Trocas e Devoluções
Comprou e precisa trocar? A gente resolve com você.
Na Santa Márcia, queremos que sua compra chegue exatamente como você imaginou. Mas sabemos que, às vezes, é preciso trocar um tamanho, escolher outro modelo ou simplesmente repensar a compra.
Por isso, nossa equipe está à disposição para encontrar a melhor solução para você.
Para solicitar uma troca
Você pode entrar em contato conosco quando precisar trocar uma peça por tamanho, modelo ou outra opção disponível.
Para que possamos analisar e orientar o processo, envie um e-mail para:
No contato, informe o número do pedido, seu nome e o motivo da solicitação. Se necessário, nossa equipe poderá pedir fotos ou outras informações para agilizar o atendimento.
E se eu quiser devolver?
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
A peça precisa estar em condições de troca
Para que a troca ou devolução possa ser realizada, o produto deve retornar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, acompanhado de suas etiquetas e, sempre que possível, da embalagem original.
Em casos de defeito ou problema com o produto, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento. Vamos avaliar a situação e orientar você da melhor maneira.
Antes de enviar, fale com a gente
Não envie o produto por conta própria antes de entrar em contato com a Santa Márcia.
Cada caso é analisado com atenção, porque queremos que o processo seja simples, transparente e justo para você.
Santa Márcia Pilchas
Tradição também é cuidar de quem escolhe a nossa loja.